Los clientes que soliciten un préstamo hipotecario deberán recibir, por parte de la entidad financiera, información clara y precisa sobre los productos de este tipo que la entidad oferte.

Además, esta información deberá estar recogida en un documento que recibe el nombre de Ficha de Información Precontractual (FIPRE), del cual se le deberá hacer entrega al cliente en un primer momento. 

Por otro lado, una vez que el cliente haya facilitado información referente a sus necesidades de financiación y su situación financiera, la entidad deberá proporcionarle información personalizada, permitiéndole, así, poder comparar entre las distintas ofertas del mercado y tomar una decisión al respecto. Esta información personalizada queda plasmada en un documento que recibe el nombre de Ficha de Información Personalizada (FIPER).

Por último, una vez que el cliente ha mostrado su intención de contratar un producto financiero de este tipo, se deberá tasar el inmueble y efectuar las comprobaciones oportunas acerca de su situación registral. Posteriormente, la entidad debe hacer una oferta vinculante al cliente que consistirá en una Ficha de Información Personalizada, donde se especifique, además, que se trata de una oferta vinculante y se indique cuál es su plazo de vigencia.