Las instancias de reclamación que, para la solución de conflictos, establece la norma son tres:

1. Departamento de Atención al Cliente.
2. Defensor del Cliente.
3. Servicios de Reclamaciones de los Supervisores (Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones).

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